به گزارش روابط عمومی اداره‌کل بهزیستی استان تهران، فریدالدین حجت‌الاسلامی، مدیرکل بهزیستی استان تهران، با حضور در مجتمع خدمات مشاوره و روان‌شناختی ۱۴۸۰، از بخش‌های مختلف این مجموعه بازدید کرد و از نزدیک در جریان نحوه پاسخ‌گویی به تماس‌های شهروندان و فرآیند ارائه خدمات مشاوره‌ای قرار گرفت.
در جریان این بازدید، گزارشی از عملکرد مرکز، ظرفیت‌های تخصصی، حجم فعالیت مشاوران و نحوه ارائه خدمات در حوزه‌های روان‌شناختی، خانوادگی و اجتماعی ارائه شد و مسائل مرتبط با کیفیت پاسخ‌گویی، فرآیندهای اجرایی و چالش‌های موجود در مسیر ارائه خدمات مورد بررسی قرار گرفت.
توجه به کیفیت مداخلات مشاوره‌ای و حمایت از نیروی انسانی متخصص از محورهای اصلی این بازدید بود. حجت‌الاسلامی با تأکید بر جایگاه خدمات مشاوره تلفنی در تسهیل دسترسی شهروندان به حمایت‌های روان‌شناختی، ارتقای کیفیت این خدمات را نیازمند توجه هم‌زمان به استانداردهای حرفه‌ای، کارآمدی فرآیندهای پاسخ‌گویی و شرایط کاری مشاوران دانست.
مدیرکل بهزیستی استان تهران همچنین با اشاره به ماهیت تخصصی و حساس فعالیت مشاوران خط ۱۴۸۰، بر ضرورت توجه به نیازهای حرفه‌ای و پشتیبانی از کارکنان این مجموعه تأکید کرد؛ چراکه کیفیت ارتباط مشاور با تماس‌گیرنده، دقت در ارزیابی مسائل و ارائه راهنمایی متناسب با شرایط افراد، از عوامل تعیین‌کننده در اثربخشی خدمات مشاوره‌ای است.
در ادامه، مسائل و چالش‌های اجرایی مجموعه و راهکارهای بهبود فرآیندهای خدمت‌رسانی مورد بحث و بررسی قرار گرفت و بر اهمیت بهره‌گیری از ظرفیت نیروهای متخصص برای تقویت کیفیت خدمات تأکید شد.
خط تلفنی ۱۴۸۰ به‌عنوان یکی از مسیرهای دسترسی شهروندان به خدمات مشاوره و حمایت روان‌شناختی سازمان بهزیستی، در حوزه‌های مختلف فردی، خانوادگی و اجتماعی فعالیت می‌کند و نقش مهمی در ارائه راهنمایی تخصصی و تسهیل دسترسی عمومی به خدمات مشاوره‌ای دارد.
نظر شما